蔡依林演唱會票價爭議！1290元票檔竟比1590元更靠前？貓
對于這一回應，部分購買了1590元票的消費者表示并不買賬，認為這樣的處理方式對原價購買該區(qū)域票的觀眾很不公平。（據(jù)4月12日封面新聞）
蔡依林貴陽演唱會海報 （圖源：微博）
為防止“黃牛”倒票、不法人員惡意購票、退票，擾亂票務市場，現(xiàn)在不少官方售票平臺都會通過觀演人的實名信息，監(jiān)測其是否在多個平臺重復購票，如果發(fā)現(xiàn)重復購票的，訂單就會被取消。這一舉措本來是為了規(guī)范售票秩序，保障普通觀眾的觀演權(quán)益，卻因為平臺工作人員的失誤，給觀眾帶來了麻煩和困擾。
眾所周知，現(xiàn)在熱門演唱會的票不好買，想要搶到一張演唱會的票，除了按票面價格付款之外，甚至還要拼手速、網(wǎng)速、人緣和運氣，搶到自己喜歡的歌手的演唱會門票，對于消費者而言是非常開心的事，情緒價值拉滿。可以想見，那些原本買到了票，滿心期待看演唱會的人，突然發(fā)現(xiàn)自己的訂單被無故取消，會覺得多么震驚和難過。平臺“貼錢”幫這部分觀眾“升艙”，可以視為對他們的彌補和安慰。
因失誤被退票的觀眾被免費“升艙” （社交平臺截圖）
但是，演唱會的位置和酒店、飛機艙位不同，是一期一會的視聽體驗，而且位置與觀賞體驗息息相關(guān)，觀眾之間其實隱隱地存在一種“競爭”關(guān)系，為了安撫被錯誤退票的觀眾，給他們安排了比原價買票的觀眾更好的位置，其實是人為制造了新的不公平，引發(fā)購買1590元票檔的消費者的不滿，因為做錯了事的明明是售票平臺，但是其中的“被剝奪感”卻由他們來承受了，還沒有看演出就遭受了“不平等”的對待，換了誰都會覺得心里不痛快。
蔡依林演唱會現(xiàn)場座位圖 （圖源：封面新聞）
而且，平臺的處理方式也引發(fā)了新的質(zhì)疑，因為此前這場演唱會的門票顯示是全部售罄了，為什么還有1590元票檔靠前的座位，可供平臺拿出來“調(diào)劑”？有網(wǎng)友直接問：“這就是變相承認有黃牛票了嗎？”
這一連串的問題，確實是由平臺失誤造成的，如果平臺在處理問題的時候謹慎一些，跟相關(guān)購票者確認一下是否重復購票，而不是貿(mào)然取消訂單，那么后面的一切都不會發(fā)生。平臺的失誤應該由平臺來補救，而不是由另一部分正常購票者，以觀演體驗為代價去“埋單”。
近年來，因為演唱會票務問題引發(fā)消費投訴持續(xù)增長，不少網(wǎng)友吐槽，現(xiàn)在看演唱會搶票難，退票也難，完全是“花錢找氣受”，“天價”門票有違市場公平，暗藏費用防不勝防，“黃牛”出沒騙子橫行，拖延發(fā)貨門票調(diào)包，好不容易到了演出現(xiàn)場，還可能遭遇“柱子票”“欄桿票”，種種問題讓消費者怨聲載道，十分反感。票務平臺作為演出市場主體中越來越重要的一環(huán)，理應主動承擔責任，切實保障用戶的合法權(quán)益和消費體驗，維護業(yè)態(tài)健康發(fā)展。
文藝演出的火爆，來源于觀眾的熱情支持，觀眾可以說是演出市場的衣食父母，重視觀眾的消費體驗，行業(yè)才能有長久、健康地發(fā)展。演出票務市場要在主管部門的引導和監(jiān)管之下，加強行業(yè)自律，打擊“黃牛”，誠信經(jīng)營，規(guī)范服務，優(yōu)化觀眾體驗，還大家一個公開、公平、公正的觀演環(huán)境。