值不值？看心情！
熱衷于購(gòu)買(mǎi)二次元產(chǎn)品，爭(zhēng)相參加社群活動(dòng)，為沉浸式文旅體驗(yàn)點(diǎn)贊……在當(dāng)今的消費(fèi)市場(chǎng)中，情緒價(jià)值正成為年輕人買(mǎi)單的重要驅(qū)動(dòng)力。
除了追求性?xún)r(jià)比之外，商品所能提供的情緒價(jià)值早已成為影響年輕消費(fèi)者決策的重要因素。當(dāng)年輕消費(fèi)者更愿意為場(chǎng)景、心情、品質(zhì)買(mǎi)單的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)新詞“心價(jià)比”出現(xiàn)了，消費(fèi)正在經(jīng)歷從“性?xún)r(jià)比”到“顏價(jià)比”再到“心價(jià)比”的躍遷。
所謂“心價(jià)比”，簡(jiǎn)而言之，就是指情緒價(jià)值與商品價(jià)格之比。零售商家若能推出可以滿(mǎn)足年輕消費(fèi)者購(gòu)物需求及情緒需求的商品或場(chǎng)景，給他們帶來(lái)滿(mǎn)足感、價(jià)值感、愉悅感，做到投其所好，就能打造新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。
今年的政府工作報(bào)告提出，要釋放多樣化、差異化消費(fèi)潛力。時(shí)下，消費(fèi)新場(chǎng)景、新模式不斷出現(xiàn)，青年群體的消費(fèi)理念悄然變化——從“性?xún)r(jià)比”向“心價(jià)比”升級(jí)，從功能性消費(fèi)向情感性消費(fèi)升級(jí)。
“可以買(mǎi)貴的，不能買(mǎi)貴了?！边@句流行語(yǔ)的背后，顯示了年輕人更理性的消費(fèi)觀(guān)。很多年輕人不再被品牌溢價(jià)所累，轉(zhuǎn)向務(wù)實(shí)的理性消費(fèi)。青睞各類(lèi)“平替”、“蹲點(diǎn)”搶券、精準(zhǔn)湊單……看似“摳門(mén)”的背后，是年輕人對(duì)消費(fèi)主義的祛魅和對(duì)商品質(zhì)量的不將就。
“值不值？看心情！”“該省省，該花花?！睆牟簧倌贻p人的口頭禪里可以看出，隨著新消費(fèi)風(fēng)潮的興起，年輕人的消費(fèi)風(fēng)向從“物質(zhì)滿(mǎn)足”擴(kuò)展到“心靈撫慰”，一些看似“非必要”的支出，已成為年輕人的情緒“解壓閥”。
熱門(mén)電影系列衍生品被一搶而空，漢服穿搭成潮流，帶“助農(nóng)”標(biāo)簽的果蔬銷(xiāo)量攀升……年輕人更愿意購(gòu)買(mǎi)自帶價(jià)值認(rèn)同感的商品。他們更重視精神層面的滿(mǎn)足，關(guān)注自我實(shí)現(xiàn)和個(gè)性表達(dá)，這既是價(jià)值觀(guān)的投射，又彰顯年輕消費(fèi)者對(duì)社會(huì)議題的關(guān)注與支持。
目前，我國(guó)正全面推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，著力培育新型消費(fèi)，滿(mǎn)足日趨個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)需求。順應(yīng)這一消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，以情緒撫慰、心理滿(mǎn)足為核心的新型消費(fèi)浪潮正席卷零售領(lǐng)域，“為情緒買(mǎi)單”已成為鮮明的消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)。
只有重視用戶(hù)、尋求認(rèn)同，才能讓年輕人心甘情愿地花錢(qián)。二次元“谷子經(jīng)濟(jì)”中蘊(yùn)含著年輕消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)商品的品質(zhì)認(rèn)同，各類(lèi)社群活動(dòng)讓年輕人更加全面地認(rèn)識(shí)自己，沉浸式文旅體驗(yàn)利用“好吃好看好玩”提升情緒價(jià)值……年輕人購(gòu)買(mǎi)的不僅是商品，更是一份情感共鳴、一種身份認(rèn)同、一場(chǎng)精神療愈。因此，作為零售商家，要以此為契機(jī)，主動(dòng)接近和了解年輕消費(fèi)者，多站在他們的角度思考問(wèn)題，做到換位思考、感同身受，這樣才有助于引發(fā)情感共鳴，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，進(jìn)而為店鋪經(jīng)營(yíng)增添助力。
值得注意的是，當(dāng)前，個(gè)別零售商家在情緒營(yíng)銷(xiāo)中采用“概念大于產(chǎn)品”的運(yùn)營(yíng)模式，將大量時(shí)間和精力花在概念炒作上，這雖然在短時(shí)期內(nèi)收割了流量紅利，卻因商品品質(zhì)不過(guò)關(guān)，對(duì)店鋪口碑損害極大，等于“撿了芝麻丟了西瓜”。因此，零售商家在開(kāi)展情緒營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要嚴(yán)把商品品質(zhì)關(guān)，精準(zhǔn)搭建消費(fèi)場(chǎng)景，拒絕“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。如此，才能實(shí)現(xiàn)店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，讓生意節(jié)節(jié)攀升。