美的空調以舊換新服務“進階” 打造技術與服務雙引擎
消費是一切生產的最終目的。國家統計局數據顯示，2023年我國社會消費品零售總額增長7.2%，最終消費支出對經濟增長的貢獻率達到82.5%。
今年以來，新一輪消費品以舊換新行動在全國范圍內持續推進。近日，商務部發布數據，1-5月份，主要電商平臺家電以舊換新銷售額同比增長81.8%，以舊換新成為推動家電消費增長的重要因素。
家電換新不僅僅是產品的更新，也是消費理念的迭代和新生活方式的體現，有利于促進投資和消費，既利當前、更利長遠。作為家電行業的領軍企業，美的提出“空調選美的，補貼80億”的惠民行動，吸引消費者參與以舊換新。
炎炎夏日，正值空調銷售旺季，美的空調作為美的集團旗下的明星產品，不僅通過豐富的創新產品供給和品質服務吸引消費者積極參與以舊換新，更推出多重福利權益回饋用戶，引領綠色消費的新風潮，推動家電行業向更加環保、健康的方向邁進。
以舊換新順應消費升級趨勢
中國家電市場已從“增量時代”進入“增量和存量并重時代”。國家發展改革委數據顯示，2023年底，冰箱、洗衣機、空調等主要品類家電保有量超過30億臺，家電、汽車等更新換代將創造萬億元規模的市場空間。
過去十余年間，“以舊換新”政策多次出臺，有效發揮了消費拉動經濟增長的基礎性作用。今年3月，國務院印發《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》，提出實施設備更新、消費品以舊換新、回收循環利用、標準提升四大行動，推動高質量耐用消費品更多進入居民生活。
隨著人工智能、5G和物聯網技術的不斷進步，高端化、智能化正在成為家電行業發展新趨勢，“以舊換新”作為促進家電流通的重要推動形式，既能挖掘家電更新需求，也是順應消費升級趨勢。
此外，家電以舊換新不只是一筆經濟賬，還是一筆環境賬、資源賬、健康賬。老化的家電產品通常能耗較高，能源利用率低下，還會增加能源消耗和電費支出；超期服役的家電還存在安全、健康風險，比如各類線路老化，機器內可能會藏有大量灰塵、螨蟲、花粉等。
在這一大背景下，美的積極響應國家政策和市場需求，大力推出80億補貼以舊換新活動，以空調為代表的品類產品，在創造歷史補貼力度新高的同時，也通過科技創新為消費者帶來健康、舒適、綠色的家電產品，推動行業綠色循環高質量發展。
完善售后服務提升用戶體驗
在快速變化的家電行業中，產品品質與技術創新固然重要，但完善的售后體系和優質的用戶服務同樣扮演著不可或缺的角色。比如，消費者購買家電產品后，可能會遇到安裝、維修、保養等問題，這些問題的解決直接關系到消費者的使用體驗和品牌口碑。如果售后服務跟不上，消費者無疑會對品牌產生不信任感，從而影響再次購買意愿。
只有當消費者體驗到貼心、高效的售后服務時，他們才更有可能成為品牌的忠實擁護者，并通過口碑傳播影響其他潛在客戶。可以說，優質的售后服務不僅關系到消費者的切身利益，更是品牌競爭力的體現。尤其是在以舊換新政策推廣的當下，優質的售后服務更成為衡量企業社會責任感和市場策略成功與否的重要指標。
美的空調深諳此道，始終堅持以用戶為中心。此次美的空調的以舊換新活動中，除了高額補貼，還有一個堅實后盾，便是完善的售后體系，致力于提供優質的用戶服務。
比如，美的空調強調為用戶提供不限品牌、免費拆機的煥新和補貼服務。通過構建完善的售后服務體系，確保用戶在購買和使用過程中得到全方位的支持和幫助。
售后體系建設方面，美的空調建立了總部－運中－網點三級工程師培訓體系，通過全國搭建的163個實操培訓基地和500余名專業工程師講師團隊進行全品類巡回培訓，實現了100%實操覆蓋工程師。這一舉措極大地提升了售后服務人員的專業技能和服務水平，確保了用戶在遇到問題時能夠獲得及時、專業的服務。
此外，美的通過數字化管理工程師培訓認證和設立多種崗位等措施，進一步激勵工程師提升技能水平。通過每年舉辦金剛鉆競技比賽，以賽促練，以多樣運營活動、勛章表彰、積分獎勵等方式激發工程師的學習主動性。
售后服務的創新、完善和升級，不僅提升了服務的專業性和響應速度，為消費者帶來實實在在的優惠和便利，也體現了美的對消費者需求的關注和對服務質量的不懈追求，進一步提升了美的空調的市場競爭力和品牌形象，更為整個家電行業樹立了服務標桿，引領行業向更加人性化、專業化方向發展。
技術革新與產品升級滿足多元化需求
新一輪以舊換新行動已經開始。如何以代表新質生產力的產品實現對舊產品的替代，推動行業高質量發展并踐行雙碳戰略，是家電企業時下的集體使命和訴求。其中，科技無疑是核心驅動力。
例如，節能、立體送風、無風感、自清潔等一系列新科技的應用，就極大提升了空調的性能、能效、舒適度和智能化水平。在以舊換新活動中，消費者可以輕松獲取這些創新產品，享受科技帶來的便利，從而提升生活品質。
在今年的618購物節中，美的空調多款產品就憑借其出色的性能和優質的服務口碑，在各大銷售平臺上取得了顯著成績。據最新數據顯示，美的空調在天貓和抖音的空調行業品牌零售榜單，以及京東家電空調服務口碑累計榜單上均表現亮眼，展現了其市場競爭力和消費者認可度。
這一成績的取得，是美的空調始終以用戶需求為出發點，大力投入研發，積極創新，滿足市場與用戶需求。
資料顯示，美的空調基于2+4+N全球布局規劃，積極搶占核心技術制高點，構建科技領先創新能力，研發團隊規模已突破1400人，現有行業專家144名、外籍專家70名、領軍專家7名、院士2名。近五年，研發投入累計超140億，專利申請量達3.9萬件，授權專利2.27萬件，獲中國專利金獎2項，中國專利優秀獎21項。
基于深厚的技術積累和對市場、用戶需求的敏銳洞察，近年來，美的空調通過不斷地技術研發與創新，推出了一系列節能、穩定、靜音、平穩、舒適、多元化的多功能產品。
如新一代舒適空調的代表——風尊二代，以其180°旋轉風道和高達780m3/h的超大風量設計，為用戶提供了舒適體驗，被中國輕工業聯合會授予“五星舒適認證”。
酷省電系列空調，則采用四向掃風設計和新一代節能技術，確保室內溫度均勻且節能效果顯著，8小時運行電量消耗低至1度電，成為節能空調的佼佼者。
同時，美的靜優風系列空調則憑借其先進的日光氧潔凈科技，實現高達99.9%的除病毒率，為用戶創造一個健康的呼吸環境。而對于冷風敏感的人群，美的無風感系列空調則成為最佳選擇，可以讓用戶感受到“有涼感，無風感”的狀態。
以舊換新，不只是換產品，更是激活新理念，煥發綠色智能、低碳環保、健康快樂等新生活方式。這一“煥新”，不僅推動了“智能制造、智慧場景、智享服務”的產業轉型升級，更將重塑用戶群體、品牌格局乃至整個家電產業的生態，促進家電行業高質量發展。（永文）