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北京商報訊(記者 石飛月)3月15日，中央廣播電視總臺3·15晚會曝光了美的、三洋、小天鵝、西門子、方太、惠而浦等品牌家用電器服務公司小病大修、虛假維修的亂象。

首先是家電安裝問題。在一些家電企業的特約售后服務維修中心，在免費安裝新家電時，利用各種手段，高價推銷配件輔材，賺取高額提成，已經成為不少特約維修中心慣用的伎倆。

承錦西商貿有限公司（美的家電特約售后服務商）維修人員表示：“一套煙機灶具，用三米氣管，基本上都在400元、450元以上。我收的最高的時候收了2000多塊錢。”

在新家電安裝中存在的問題僅僅是售后服務亂象的冰山一角，更多的貓膩存在于家電的售后維修服務。

西安騰輝家電服務公司負責灞橋區小天鵝家電售后服務，維修員接到一個洗衣機漏水維修訂單，一番檢查后告訴客戶，洗衣機漏水的原因是滾筒變形，需要更換，然而在維修的時候，該維修員偷偷將排水管換掉后叮囑同行人員收好。

明面上更換了滾筒，暗地里卻維修了排水管，這一明一暗的維修，收費自然不低。據騰輝家電售后服務公司維修人員透露:“這次維修，成本不到40元錢，收費卻高達400多元，因此可以拿到200多的提成?！?/p>

紙坊電器售后服務公司（西門子特約售后服務商） 維修人員也說，小件壞了可以糊弄消費者大件有點問題，維修時只要把小件換了就行?！澳愀憔S修，不在這里賺錢，你在哪里賺錢。”

維修人員這些形形色色的欺騙伎倆，為什么很少引起投訴呢？一些售后服務人員表示，除了要學會用專業知識蒙騙客戶，更要學會看人下菜碟，經濟條件好的收費高一些，經濟條件一般的收費就低一些，目的就是為了多賺錢，而不引起客戶向生產廠家投訴。