農(nóng)行溫度：以暖心服務(wù)守護(hù)特殊時(shí)刻的金融需求
失去親人是人一生中最黑暗和無助的時(shí)刻，往往要在失去至親的悲痛中裹挾著處理繁雜事務(wù)的焦慮。當(dāng)面對(duì)已故親人銀行賬戶查詢這一難題時(shí)，銀行員工們用超越常規(guī)的特殊服務(wù)，將專業(yè)與溫情化作撫慰人心的力量，在冰冷的金融規(guī)則與熾熱的人間情感間架起一座充滿溫度的橋梁。
失去親人是人一生中最黑暗和無助的時(shí)刻，往往要在失去至親的悲痛中裹挾著處理繁雜事務(wù)的焦慮。當(dāng)面對(duì)已故親人銀行賬戶查詢這一難題時(shí)，銀行員工們用超越常規(guī)的特殊服務(wù)，將專業(yè)與溫情化作撫慰人心的力量，在冰冷的金融規(guī)則與熾熱的人間情感間架起一座充滿溫度的橋梁。
近日，農(nóng)行洛陽(yáng)濱河支行接待了一位特殊的客戶李先生。李先生的父親在2023年離世，已完成了遺產(chǎn)公證。最近幾天家人在整理遺物時(shí)，又發(fā)現(xiàn)一張農(nóng)行銀行卡的卡片，但密碼、余額、卡主姓名一概不知。李先生來到濱河支行想查詢父親的存款情況。網(wǎng)點(diǎn)員工了解情況后，立即審核李先生提供的資料。
按照規(guī)定，死亡查詢須提供死亡證明和直系親屬證明。可是李先生只能提供死亡證明，沒有直系親屬證明。當(dāng)時(shí)李先生戶口遷出和父親不在一個(gè)戶口本上，派出所開具的直系親屬證明辦理公證時(shí)已交到公證處了，手里沒有留存。要再開證明，還得返回原籍。
為了減少李先生奔波的辛苦，濱河支行工作人員立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，第一時(shí)間啟動(dòng)特殊服務(wù)機(jī)制，向省行快響團(tuán)隊(duì)求助，能否將李先生手中持有公證書中繼承人李先生和他父親的父子關(guān)系，作為直系親屬證明完成死亡查詢。省行快響團(tuán)隊(duì)答復(fù)可以作為證明材料。濱河支行員工在確保合規(guī)的前提下，加快辦理進(jìn)度。從提交材料到完成查詢，在農(nóng)行員工的高效協(xié)作下，僅用了一個(gè)小時(shí)便順利完成。
當(dāng)李先生得知父親的存款信息時(shí)，感慨地說：“原本以為要跑好多趟，沒想到銀行這么貼心，幫我節(jié)省了時(shí)間，也讓我感受到了在這個(gè)艱難的時(shí)刻，是農(nóng)行的貼心服務(wù)讓我感受到了溫暖和力量。”
這個(gè)暖心服務(wù)案例，展現(xiàn)了農(nóng)行員工對(duì)客戶的深切關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著“以客戶為中心”的服務(wù)承諾，在堅(jiān)守制度底線的同時(shí)，充分體諒客戶的難處，通過靈活的處理方式、主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，為客戶解決實(shí)際問題。農(nóng)行員工的每一次耐心解答、每一次積極協(xié)調(diào)、每一次特事特辦，都凝聚著對(duì)客戶的尊重與關(guān)愛，彰顯著農(nóng)行的服務(wù)溫度與社會(huì)責(zé)任感。在未來的日子里，相信農(nóng)行將繼續(xù)以這樣的暖心服務(wù)，守護(hù)客戶的金融需求，成為客戶值得信賴的伙伴。