情侶住酒店凌晨遭陌生人開門？涉事酒店：系工作人員交接失誤
封面新聞記者 冷宇 王祥龍
12月29日，毛穎（化名）與男友在四川德陽一酒店辦理入住，當晚12點30分許，一陌生醉酒男子闖入房間。
經了解，醉酒男子黃海（化名）并未非法闖入，而是通過酒店的電子門鎖系統正常進入。對此，該酒店店長解釋，根據操作日志，在涉事雙方辦理入住時，前臺操作錯誤后進行了修改，“前臺操作沒問題，是系統故障造成的”。
30日上午，在警方的調解下，酒店與毛穎2人達成和解，賠付1100元現金并退還當日房費。黃海的親屬唐梅（化名）表示，截至30日晚，黃海方并未收到來自酒店的任何道歉。
12月31日，涉事酒店店長茍瑞（化名）表示，目前該事件已處理完畢，智能門鎖系統故障問題已反饋至技術售后服務qq群。今后，將加強人員培訓，避免類似的事件發生。
入住酒店
深夜被陌生男子闖入
12月8日，毛穎在網上預訂了潮漫酒店德陽高鐵站店的一間大床房，房價為167元。12月29日下午5點左右，毛穎與男友在酒店辦理入住，房號為516。
29日當晚12點30分許，2人處于睡眠狀態，迷迷糊糊中聽見房間內的衛生間有動靜，起床查看時發現，一名中年男子正坐在馬桶上。該男子40歲左右，身上有酒氣，疑似剛在衛生間嘔吐完。2人立馬把醉酒男子從衛生間拉出來，將其趕出房間。
張穎說，當時，醉酒男子狀態看起來很懵，一直用四川方言解釋，因自己與男友聽不懂，只能理解大概意思，“好像說，這是他的房間?！?/p>
2人向前臺反映情況后，在房間走廊，與醉酒男子同行的唐梅向他們解釋，醉酒男子黃海的房間號為515，自己通過黃海手機操作電子門鎖，打開的卻是516。
事件發生后，毛穎和男友提出了5000元的賠償要求。12月30日，經過多次協商，在警方的調解下，酒店與毛穎達成和解，賠付1100元現金并退還當日房費。
醉酒男子親屬：
用手機正常開鎖
因家中12月30日辦喜事宴請賓客，唐梅提前在潮漫酒店為黃海等人預訂了房間。29日下午5點左右，黃海在酒店前臺用自己的身份信息辦理入住，房間號為515。辦理完后，黃海外出赴約，并未進入房間。
當晚12點左右，黃海一行人回到酒店。因其不會開潮漫酒店的電子門鎖，故唐梅使用他的手機輸入信息，打開卻是516的房門。
黃海剛進去一會兒，就被人趕出來，“他們情緒很激動，我們不知道為什么會發生這樣的事情，兩方都是受害者?！碧泼氛f，當時，自己和黃海進行了道歉。
30日凌晨1點左右，酒店人員前來解釋，是系統故障造成的，但并未對黃海方進行道歉。
酒店店長稱是系統故障
后期將加強管理
公開信息顯示，潮漫酒店德陽高鐵站店隸屬于錦江集團旗下的中高端酒店，整體采用全智能客控系統，門鎖為電子門鎖。房客辦理入住后，需要關注公眾號“潮漫酒店”，通過“一鍵開門”菜單欄進入解鎖系統，輸入手機號碼、房間號等信息進行開門。提供相關服務的小程序為“物聯鎖”。
據毛穎提供的錄音，酒店店長茍瑞解釋道，根據酒店操作日志，前臺工作人員在17點24分01秒將黃海的信息錄入到516房間，24分20秒退出系統，但系統并未及時反應，“前臺操作沒問題，是系統故障造成的”。
12月31日，茍瑞向記者表示，酒店入住系統與門鎖是兩套系統，事發后，已將門鎖系統故障問題反饋至技術售后服務qq群，“本身是不應該存在這個漏洞的，他們也很費解，目前還在排查階段?！贝送猓窈髸訌婇T店工作人員培訓，將問題扼殺在前端，避免類似事故再次發生。
31日下午，封面新聞記者多次致電公眾號“潮漫酒店”認證主體潮漫酒店管理（深圳）有限公司，詢問潮漫酒店門鎖系統存在的故障是否已檢測出，若確實存在問題，何時能處理完畢。截至記者發稿前，潮漫酒店管理（深圳）有限公司并未給出任何回應。