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4月28日，國鐵吉訊針對一起用戶反饋事件發(fā)布了致歉聲明。有旅客報告稱，在使用蘋果手機(jī)首次注冊該公司于4月26日最新發(fā)布的“國鐵吉訊”APP版本時，遇到了不當(dāng)言語的彈窗情況。對此，國鐵吉訊立即進(jìn)行了調(diào)查，確認(rèn)該問題確實(shí)存在，并查明原因是某員工在版本發(fā)布流程中操作失誤所致。目前，這一錯誤已被修正。

公司對因此給旅客造成的不佳體驗(yàn)表示誠摯歉意，并承諾將依據(jù)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人員采取處理措施。同時，為了防止此類事件重演，國鐵吉訊將進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)，致力于提升用戶的整體體驗(yàn)。

此致歉聲明由國鐵吉訊科技有限公司于2024年4月28日發(fā)布。

國鐵吉訊公司成立于2018年7月，是中國國家鐵路集團(tuán)、吉利、騰訊三方的合資公司，由國鐵集團(tuán)下屬公司控股，主要業(yè)務(wù)就是運(yùn)營國鐵吉訊APP。

據(jù)縱覽新聞客戶端稍早前報道，4月28日，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱，登錄國鐵吉訊APP連接高鐵WiFi時，系統(tǒng)彈窗出現(xiàn)“X你媽”的不雅用語，另有其他網(wǎng)友稱在國鐵吉訊APP進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時同樣也出現(xiàn)了“X你媽”的罵人臟話。

28日上午，12306客服人員告訴縱覽新聞記者，國鐵吉訊APP確系12306官方授權(quán)軟件，對于系統(tǒng)彈窗不雅用語的問題，因不屬于同一板塊，12306無法處理此問題，建議記者向國鐵吉訊APP官方客服反映。