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快訊摘要

重慶燃?xì)?/a>(600917.SH)全面接受聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查結(jié)果，積極處置燃?xì)赓M用多計多收問題，已清退處理影響氣量1218950立方米，涉及金額2858545.83元，提升燃?xì)庥嬃渴召M公開透明度。

快訊正文

【重慶燃?xì)?600917)全面接受調(diào)查結(jié)果并深刻反思 向廣大客戶及社會各界致歉】重慶燃?xì)猓?00917.SH）于4月28日公布了重慶市燃?xì)忸I(lǐng)域群眾反映問題聯(lián)合調(diào)查組的調(diào)查結(jié)果。公司承認(rèn)在燃?xì)庥嬞M周期、價格政策執(zhí)行等方面存在問題，并對客戶及社會各界致以最誠摯的歉意。為解決客戶燃?xì)赓M用多計多收問題，重慶燃?xì)庋杆偬幹?，通過增加熱線服務(wù)人員、設(shè)立線下受理服務(wù)點等，加強客戶咨詢投訴渠道的暢通。截止4月26日，共受理客戶投訴22696件，其中11444件已完成上門核查，多計多收氣費問題涉及金額2858545.83元，已全部清退處置。為提高燃?xì)庥嬃渴召M的公開透明便捷程度，重慶燃?xì)庹{(diào)整氣費信息賬單模版，增補關(guān)鍵信息，并加強與屬地街道、社區(qū)聯(lián)動，提高入戶抄表率。公司還大力推廣企業(yè)微信應(yīng)用，為客戶提供更多便利服務(wù)。重慶燃?xì)獗硎?，將繼續(xù)深刻反思，加強內(nèi)部監(jiān)督管理，確保類似問題不再發(fā)生，以切實維護(hù)客戶利益。

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