“我媽花了4萬多”！短劇瘋狂吸金背后亂象頻出，多個小程序無故下線、退費難
藍鯨記者郝妍
短劇繼續(xù)悶聲發(fā)大財，數(shù)據(jù)顯示，短劇春節(jié)檔最高日消耗破億，總票房預估8億元，但瘋狂吸金的背后依然亂象叢生。
有不少老人“沉迷短劇”月充值超6000元，還有不少短劇小程序“無故消失”，充值者退款無門……
“我媽給短劇花了4萬塊錢，手機里全是短劇的群”
以前的兒女擔心父母給保健品花錢，現(xiàn)在的兒女擔心父母給短劇充值。
2023年下半年以來，豎屏短劇正在以飛快的速度破圈和下沉，不僅白領上頭著迷，甚至白領的父母們也終日沉迷短劇，家住成都的CC就有同款困擾。
CC告訴藍鯨記者，自己在偶然幫媽媽處理手機問題時發(fā)現(xiàn)微信中有很多筆短視頻小程序的支付記錄，金額大部分在9.9元、19.9元、39.9元不等，有少數(shù)幾筆是129元的。雖然單價不高，但高頻的付費累計起來也是一個驚人的數(shù)字，“我媽一個月基本上在短劇上能充6000多塊錢，到目前累計已經(jīng)超過4萬塊錢。不是反對父母的這種興趣愛好，而是這種收費是明顯不合理的，亂收費的，對于很多家庭來說，不是一筆小錢。”
這種經(jīng)歷在互聯(lián)網(wǎng)并非孤例，甚至正在成為一種在中老年人中風靡的“電子保健品”。
從花費和效果來看，短劇和保健品似乎也有各種共性，都是不知不覺花費上萬，也都一定程度上滿足了中老年人的情感需求。
江浙地區(qū)的炎炎也遇到了類似的困擾，她偶然發(fā)現(xiàn)并不熟練使用智能手機的媽媽最近頻繁為短劇付費，雖然都是9.9元、19.9元的小金額，但卻像個無底洞一樣，付費后，小程序還會拉群，還有企業(yè)微信專門推薦劇集。“我陪她看牙齒的時候發(fā)現(xiàn)的，其實我媽根本搞不清楚付費規(guī)則是什么，結果付完發(fā)現(xiàn)只能看兩三分鐘，又需要不停充值……”
無論CC還是炎炎，她們雖然都坦承父母付費并非被強制，但卻總覺得短劇小程序的付費流程充滿陷阱，“付費都是我媽自己輸入密碼的，不是免密或者隨便扣費的，收費明顯不合理，價格高的離譜。”
藍鯨記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前豎屏小程序短劇大多以抖音快手等視頻平臺引流至相關小程序，整個“跳轉過程”非常絲滑，但付費之后任何“回溯”的行為都有很高的門檻，對于并非互聯(lián)網(wǎng)原住民的中老年人來說，付費很容易，但想要把錢找回來難于登天。
付費一時爽，退費火葬場？
眾所周知，短視頻信息流廣告對于短劇成敗至關重要，幾乎所有短劇都依賴投流，從全鏈路來看，豎屏短劇投流費用占到約80%到90%的成本。這些廣告大多為短劇中的精彩片段，它們混入各類短視頻中，外行人很容易被劇情吸引進而跳轉至相關短劇小程序，流暢無比，幾乎沒有任何阻礙。
藍鯨記者查詢發(fā)現(xiàn)，目前短劇的付費主要以兩種形式為主：一種是單集/片付費解鎖，通常超過100集，每集時長控制在1—2分鐘，每集收費在0.8—1元之間；另外一種則是小程序的年費會員，從200-400元不等。
這種付費形式單價低、流程簡單，也因此很容易收割對短劇上頭、且互聯(lián)網(wǎng)防范意識弱的中老年人。根據(jù)QuestMobile2023年11月的數(shù)據(jù)顯示，短劇對銀發(fā)人群的滲透優(yōu)于在線視頻及短視頻，在短劇應用中，46歲以上人群占比為37.3%，分別高出長視頻App、短視頻App 12.3%、4.8%。
但付費之后，現(xiàn)實卻與她們的預期有較大差距。
不同于長視頻平臺的大而集中，短劇小程序小而分散。2022年11月底，微信“短劇”搜索結果顯示，有超過200個小程序提供此服務，但半年不到，被整治的不合規(guī)的短劇小程序，就已經(jīng)是這個數(shù)字的十倍。
而這些新聞轉化到具體的現(xiàn)實生活中就是，一時上頭購買的全集短劇可能隔一天就已經(jīng)找不到購買平臺和相關鏈接，再通過推廣鏈接進入又要重新付費等。抖音上不少用戶都曾發(fā)文求助，尋找相應小程序入口的帖子比比皆是。CC告訴藍鯨記者：“老年人不太懂網(wǎng)絡，加上劇很多，小程序很多，我媽付費過的劇找不到，每次又會看新的，又要付費。”
無故失蹤的短劇小程序
如果上述問題還可歸因為中老年人對于互聯(lián)網(wǎng)使用的熟練度不夠，那無故失蹤的短劇小程序則是逃無可逃的陷阱。
據(jù)短劇自習室報道，近期多個小程序平臺無法使用，已經(jīng)購買的短劇無法觀看，其中包括縹緲劇場、塵醉劇場、玉海劇場、都市好影劇等，還有頭部平臺九州旗下短劇小程序九天劇場（又名玖玖看劇），該小程序2023年活躍用戶數(shù)高達3000多萬。
藍鯨記者通過微信和抖音查詢發(fā)現(xiàn)，上述平臺的確已經(jīng)搜索不到，其中九天劇場抖音平臺相關賬號顯示“該用戶被禁止發(fā)布作品”，而多位維權者則表示九天劇場小程序從2023年10月起就處在維護中，不少花費300多元購買劇場年費會員的網(wǎng)友現(xiàn)維權艱難。
“回溯”流程的復雜與小程序的野蠻生產(chǎn)都讓中老年人落入一個“上頭容易維權難”的消費陷阱中，小額高頻的一筆筆花費“有去無回”。
CC告訴藍鯨記者，“因為個人的時間、力量很小，維權很難，所以只有約束自己爸媽，我把我媽媽微信和支付寶資金斷了，要用錢時候，我來支付，這也是沒有辦法的辦法。”