重病婦女辦理業(yè)務(wù)期間離世，剛剛，農(nóng)行公布事件時(shí)間線→
近日，有網(wǎng)友發(fā)布消息稱，其姑媽被家人用輪椅抬至農(nóng)行株洲田心支行取錢用于看病，在辦理業(yè)務(wù)過程中，姑媽不幸離世。期間客戶親屬提出要求上門辦理，但農(nóng)行拒絕。
對(duì)此，農(nóng)行株洲分行副行長許君接受采訪，稱事情發(fā)生后，分行第一時(shí)間開展善后處置，做好家屬溝通，并配合公安調(diào)閱監(jiān)控資料。經(jīng)初步調(diào)查得知，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺(tái)支取定期存款，連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤后，陳某表示會(huì)帶彭女士本人來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但并未和工作人員說明彭女士的身體情況。
16點(diǎn)09分，彭女士大女兒陳某、小女婿推客戶本人到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，我行員工發(fā)現(xiàn)彭女士雙目緊閉，狀態(tài)不佳，與其溝通也無應(yīng)答。網(wǎng)點(diǎn)立即引導(dǎo)客戶到柜臺(tái)綠色通道，啟動(dòng)特殊流程，并告知陳某這種情況其實(shí)可上門服務(wù)。內(nèi)勤行長表示在客戶處于急救緊急狀態(tài)時(shí)，也可以直接將錢打到醫(yī)院進(jìn)行救治，陳某現(xiàn)場未表態(tài)。
16點(diǎn)36分，家屬表示已不打算送老人去醫(yī)院，要求直接支取存款用于辦理后事。內(nèi)勤行長再次告知可以由大女兒陳某留下辦理，要小女婿帶老人先回去休息，客戶還是予以拒絕。
在等候過程中，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救，后搶救無效離世。
對(duì)于此事的發(fā)生，農(nóng)行株洲分行深表遺憾，向逝者致以哀悼。農(nóng)行正在配合公安調(diào)查事件發(fā)生全過程，并將協(xié)助家屬做好善后事宜。下一步，株洲分行將持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)。