1372家餐飲店因無證拍黃瓜被索賠 職業(yè)索賠新動向引熱議
上海2023年的職業(yè)索賠投訴數(shù)量激增，達(dá)到24.6萬件，值得注意的是，約有8000人年投訴次數(shù)超過10次，顯示出該現(xiàn)象的規(guī)?；c組織化特征。其中一典型案例為某人在一年內(nèi)針對1372家餐飲店提出“無證拍黃瓜”的高額索賠。這一系列問題在4月28日由上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會與上海市消費者權(quán)益保護(hù)基金會聯(lián)合舉辦的“提振消費維護(hù)權(quán)益”大講堂上被深入探討。
大講堂匯聚了各界代表，包括人大代表、政府官員、企業(yè)家及學(xué)者，他們共同分析職業(yè)索賠對消費環(huán)境與商業(yè)氛圍的潛在負(fù)面影響。原上海市市場監(jiān)管局的胡浩在會上報告了職業(yè)索賠研究的新發(fā)現(xiàn)，指出這類行為不僅局限于傳統(tǒng)消費領(lǐng)域，還逐漸滲透到勞務(wù)、金融、個人隱私保護(hù)等領(lǐng)域。為此，他提出了多項策略，旨在區(qū)分正當(dāng)維權(quán)與營利性索賠，合理運用懲罰性賠償，強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任，優(yōu)化舉報獎勵系統(tǒng)，并借助科技手段建立跨部門的監(jiān)管名錄。
市場監(jiān)管部門的數(shù)據(jù)顯示，廣告違法與不正當(dāng)競爭是最常見的兩類職業(yè)索賠舉報原因，分別占比34.79%和31.11%，其中不乏涉及虛假廣告和絕對化宣傳的案例。企業(yè)代表們在討論中表達(dá)了職業(yè)索賠對他們正常運營造成的困擾。
圓桌會議中，市人大代表許瑋倡議通過立法手段應(yīng)對職業(yè)索賠，而市司法局的李平則聚焦于《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》的具體執(zhí)行措施。民營經(jīng)濟(jì)協(xié)會的劉楷強(qiáng)調(diào)職業(yè)索賠對民營企業(yè)信心的打擊，呼吁采取有效措施保護(hù)企業(yè)權(quán)益。
上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會重申，雖然嚴(yán)格的法規(guī)體系保護(hù)了消費者，但也給企業(yè)帶來合規(guī)壓力，尤其是微小企業(yè)面對非故意的合規(guī)疏漏易成為職業(yè)索賠的目標(biāo)。這種行為不僅損害企業(yè)信心，還可能抑制市場活力，增加經(jīng)營與消費成本，破壞商業(yè)誠信，影響社會風(fēng)氣，因此，尋找平衡點，既保護(hù)消費者又支持企業(yè)發(fā)展，顯得尤為重要。